中國(guó)制造業(yè)須強(qiáng)化危機(jī)公關(guān)意識(shí)

 

                                  
    美泰玩具召回事件到現(xiàn)在似乎可以有一個(gè)了斷了。據(jù)報(bào)道，全球**大的玩具生產(chǎn)商美泰公司為美泰玩具召回事件日前向中國(guó)方面致歉，并表示所召回的玩具絕大部分是由于美方設(shè)計(jì)缺陷所致，而不是中國(guó)制造商的問(wèn)題，美泰愿為召回負(fù)全面責(zé)任。

    回溯此事件，可謂一波三折，更給人頗多感慨。上月初，美泰公司宣布召回部分中國(guó)生產(chǎn)的玩具，事件隨即被國(guó)外媒體和輿論渲染，矛頭直指中國(guó)玩具生產(chǎn)企業(yè)。美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)發(fā)布公告顯示，美泰公司已連續(xù)幾次在世界范圍內(nèi)召回中國(guó)玩具2020萬(wàn)件。美泰玩具召回事件對(duì)中國(guó)玩具和“中國(guó)制造”的聲譽(yù)帶來(lái)了嚴(yán)重影響。

    美泰玩具召回，到底誰(shuí)之錯(cuò)？正如國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)李長(zhǎng)江所強(qiáng)調(diào)，2020萬(wàn)件玩具中屬于按照美國(guó)設(shè)計(jì)要求，按照美國(guó)進(jìn)口商要求進(jìn)行生產(chǎn)的占85%，而因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)方面問(wèn)題導(dǎo)致鉛標(biāo)準(zhǔn)含量不符合美國(guó)要求的僅占15%。

    可喜的是，公正與良知從來(lái)就不會(huì)被塵埃所遮掩。隨著美泰公司的申明與道歉，中國(guó)玩具以及“中國(guó)制造”當(dāng)可長(zhǎng)呼一口氣。此時(shí)此刻，我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)美泰公司的道歉？

    中國(guó)為何會(huì)成為世界第三大出口國(guó)？“中國(guó)制造”為何會(huì)遍布世界每一個(gè)角落？筆者以為，是質(zhì)量和價(jià)格，以及兩者形成的比較優(yōu)勢(shì)。美泰公司與中國(guó)企業(yè)的合作長(zhǎng)達(dá)25年，其65%的產(chǎn)品在中國(guó)制造，這也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了這一點(diǎn)。

    從普通消費(fèi)者角度講，沒(méi)有什么理由來(lái)拒絕“中國(guó)制造”。然而在一個(gè)市場(chǎng)中，產(chǎn)品能否上市、能否到消費(fèi)者手中，往往受到多種因素影響。由于“中國(guó)制造”大多處于產(chǎn)業(yè)鏈的下游，于是在很多的時(shí)候便成為事件的犧牲品。

    筆者認(rèn)為，召回事件告訴我們，只要質(zhì)量足夠過(guò)硬，“欲加之罪”想加也不容易，即使加上了也終有一天會(huì)“沉冤昭雪”。同時(shí)，這一事件也告訴人們，老是為別人貼牌、老是做產(chǎn)業(yè)鏈下游，不僅大部分利潤(rùn)被別人拿走，而且萬(wàn)一有點(diǎn)事受傷的總是我國(guó)的企業(yè)。

    從某種意義上說(shuō)，這件事也同樣告訴我國(guó)的企業(yè)，不斷加強(qiáng)自己的危機(jī)公關(guān)能力，是維護(hù)“中國(guó)制造”聲譽(yù)的有效手段之一。筆者以為，只有中國(guó)制造在質(zhì)量、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)等各個(gè)環(huán)節(jié)都有過(guò)硬的實(shí)力，才不會(huì)有類(lèi)似美泰玩具召回事件的重演，因?yàn)椤爸袊?guó)制造”的命運(yùn)從來(lái)就掌握在自己手里。
      

                                                         （毛建國(guó) )     

 

 

發(fā)表于 @ 2008年06月26日 00:29:00 |點(diǎn)擊數(shù)（）

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